Das 3G oder 3-GEN-Prinzip setzt sich zusammen aus den japanischen Begriffen
 - GENba (dem Ort des Geschehens, Shopfloor)
 - GENbutsu (dem konkreten Produkt / Falschteil)
 - GENjitsu (den konkreten Umständen / Fakten).
Der Schlüssel zu erfolgreichen Verbesserungen und Problemlösungen besteht darin, zum Ort des Geschehens zu gehen (Shopfloor), mit dem betroffenen Produkt oder Teil zu arbeiten und Zahlen, Daten, Fakten zu ermitteln.

Der 8D-Report (8D ~ 8 disciplines) ist ein Dokument, das bei einer Reklamation
zwischen Lieferant und Kunde ausgetauscht wird und ist somit Teil des
Reklamationsmanagements. Im 8D-Report werden die Art der Beanstandung,
Verantwortlichkeiten und Maßnahmen zum Beheben des Mangels festgeschrieben.
Er ist u. a. durch den Verband der Automobilindustrie standardisiert und wird in
Zukunft weiter an Bedeutung bei der Verkettung von Produktionsprozessen gewinnen.

Nichterfüllung einer Forderung sowie Unterschied zwischen einem Merkmalswert und einem Bezugswert. Bei quantitativen Merkmalen wird häufig der Abweichungsbetrag benutzt. Ein Beispiel für Abweichungsgrenzbeträge sind Fehlergrenzen.

Eine Anzeigetafel, die den aktuellen Stand der Produktion (Soll-/Ist-Stand, Störungen usw.) signalisiert.

American National Standards Institute (ANSI)
ANSI ist die Standardisierungsorganisation der USA und entspricht dem deutschen DIN.
Homepage: www.ansi.org

Rangindikator für unterschiedliche Qualitätsanforderungen an Einheiten, die dem gleichen Zweck dienen.

Arbeitsanweisungen (auch: QM-Arbeitsanweisung, AA)  sind arbeitsplatzbezogene Vorgaben und besitzen im wesentlichen den Charakter einer Checkliste.
Sie beinhalten die Information was in welcher Reihenfolge zu tun ist. Der Einsatz einer Arbeitsanweisung ist sinnvoll, wenn trotz Erfahrung und Qualifikation des Mitarbeiters wiederholt die selben Fehler gemacht werden. Arbeitsanweisungen eignen sich auch als gute Grundlage für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

Die Arbeitsschutz-Norm OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series) ist analog den Normen DIN ISO 14001 und DIN ISO 9001:2000 konstruiert. Sie wurde von der British Standards Institution gemeinsam mit internationalen Zertifizierungsgesellschaften entwickelt.

Die Vorteile eines Managementsystems nach OHSAS 18001 sind: 
 - Erhöhung der Motivation der Mitarbeiter durch verbesserten
    Arbeitsschutz 
 - Senkung von Ausfallzeiten und Produktionsunterbrechungen 
 - Wettbewerbsvorteile als  "sicheres und seriöses" Unternehmen 
 - Vermeidung finanzieller "Überraschungen" im Arbeitsschutz
    durch vorausschauende Einbeziehung des Arbeitsschutzes in das
    oberste Management.

Ein Managementsystem nach OHSAS 18001 ist zertifizierbar, jedoch nicht akkreditierbar. Letztes ist jedoch kein Grund zur Abwertung der Norm, da von anerkannten Zertifizierern ein gültiges Zertifikat darüber ausgestellt werden kann, das jährlich überprüft wird.

Untenehmen, deren Mitarbeiter oder durch sie beauftragte Personen, auf fremdem Firmengelände tätig werden, sind verpflichtet ein Managementsystem einzuführen und zertifizieren zu lassen. Meist wird es auch als IMS (integriertes Managementsystem) eingeführt, das die SCC/SGU-Grundsätze berücksichtigt.
SCC (Savety Certifikat Contractors) oder zu deutsch "Sicherheits Certifikat Unterauftragnehmer" ist ein internationaler Standard für SGU-Management (Sicherheit, Gesundheit und Umweltschutz) in solchen Unternehmen. 

Ein Audit ist eine systematische, unabhängige Untersuchung.
Es soll zum einen festgestellt werden, ob die qualitätsbezogenen Tätigkeiten und die damit zusammenhängenden Ergebnisse den geplanten Anforderungen entsprechen. Zum anderen soll ermittelt werden, ob diese Anforderungen tatsächlich verwirklicht sind und sich überhaupt dazu eignen, die Ziele zu erreichen. Es gibt zwei Formen von Audits, internes und externes Audit. Zudem wird in der Regel zwischen drei Audit-Arten unterschieden, die gelegentlich auch unter der Bezeichnung Qualitätsaudit zusammengefasst werden:
 1. Produktaudit (Inspektion)
 2. Prozeßaudit (Beurteilung)
 3. Systemaudit (Gesamtbetrachtung)

Generell ist bei der Wahl des Personals für das Audit daruf zu achten, dass es nicht für die Betrachtungseinheit bzw. den zu auditierenden Bereich verantwortlich ist.
(siehe auch "Audit-Formen" und "Audit-Arten")

Bei Audits wird zwischen verschiedenen Formen - intern und extern - unterschieden.
Interne Audits, manchmal auch "Erstparteien-Audits" (engl.: first party audits) genannt, werden von oder im Namen der Organisation selbst für interne Zwecke durchgeführt und können die Grundlage für die eigene Konformitätserklärung der Organisation bilden.
Externe Audits schließen ein, was allgemein "Zweit-" oder "Drittparteiten-Audits" (engl.: second or third party audit) genannt wird. Zweitparteien-Audits werden von Parteien, die ein Interesse an der Organisation haben, wie z. B. Kunden, oder von Personen im Namen dieser Parteien durchgeführt. "Drittparteien-Audits" werden von externen unabhängigen Organisationen durchgeführt. Solche Organisationen bieten die Zertifizierung oder Registrierung der Konformität mit Forderungen, wie z. B. denen der DIN EN ISO 9001 oder DIN EN ISO 14001.

Wenn Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme zusammen auditiert werden, wird dieser Prozess "kombiniertes Audit" genannt. Wenn zwei oder mehr auditierende Organisationen zusammen eine Organisation auditieren, wird dieser Prozess "gememeinschaftliches Audit" genannt.
 (siehe auch "Audit")

Die Auditbezugsbasis (engl.: audit standard) sind diejenigen Festlegungen, die sich hinsichtlich der Unternehmensstrategie, Kundenanforderungen, QM-Normen etc. für das Qualitätsmanagementsystem ergeben.

Ergebnisse der Beurteilung der zusammengestellten Auditnachweise gegen Auditkriterien (ISO 9001:2000)

Organisation die auditiert wird. Dies kann eine Abteilung, eine Betriebsstätte (Fabrik, Lager, etc.) oder ein komplettes Unternehmen sein.

Die für ein Audit als Referenz herangezogenen Verfahren, Politiken und Anforderungen.

Informationen, Tatsachen und Aufzeichnungen, welche die Auditkriterien betreffen.

Unter den aufgezählten Eigenschaften sind die persönlichen Eigenschaften sicher von besonderer Bedeutung. Der Bewerber um die Position eines Qualitätsauditors sollte 
 - aufgeschlossen sein,
 - über die nötige Reife,
 - ein gesundes Urteilsvermögen,
 - analytische Fähigkeiten und
 - Beharrlichkeit verfügen, sowie die Fähigkeit haben,
 - Situationen realistisch zu erfassen,
 - komplexe Vorgänge umfassend zu erkennen und auch
 - die Rolle der einzelnen Einheiten innerhalb der Gesamtorganisation zu verstehen.
Weiter heißt es: "Der Auditor sollte in der Lage sein, diese Eigenschaften einzusetzen, um Nachweise auf der Basis von Tatsachen zu führen und gerecht zu bewerten."

Übersicht der durchzuführenden internen Audits eines Unternehmens für einen festgelegten Zeitraum. Er gibt Zeitpunkt, Ort und Unternehmensbereich wieder.

Vom Management erstellte Beschreibung der Festlegungen im Unternehmen zu Unter- und Überstellungsverhältnissen der Beschäftigten. Die übliche Darstellungsform der Aufbauorganisation ist das Organigramm.

Es ist wichtig, dass die Aufbewahrungsdauer von Qualitätsaufzeichnungen genau festgelegt und dokumentiert wird. Wo es vertraglich vereinbart ist, muss sichergestellt werden, dass die Qualitätsaufzeichnungen den Kunden oder seinen Beauftragten für eine fest vereinbarte Zeitdauer zugänglich gemacht werden können.

Unter Auftragnehmer ist der Lieferant in einer Vertragssituation zu verstehen.

Beschaffenheit der Ergebnisse von Tätigkeiten und Prozessen für ein oder mehrere Qualitätselemente bezüglich ihrer Eignung, die für die Ergebnisse vorgegebenen Forderungen zu erfüllen.

Unter Austauschbarkeit ist die Eignung einer Einheit zu verstehen, ohne Änderungen anstelle einer anderen benutzt werden zu können, um dieselbe Forderung zu erfüllen.

Qualitätsprüfung an Zufallsstichproben mit Entnahmehäufigkeiten und Stichprobenumfängen, die wesentlich bestimmt sind durch Kenntnis der bisher ermittelten Qualität sowie der Ungleichmäßigkeiten und Fehlerrisiken bei der Realisierung der Einheit. 
Entnahmehäufigkeiten und Stichprobenumfänge können sich an genormte Verfahren oder Stichprobensysteme anlehnen.

Gemeint ist ein ausgewogener (engl.: balanced) Satz von Zielkennzahlen, der auf eine Vision und Strategie abgestimmt ist. Es geht darum, die Zielgrößen des Unternehmens in passende Einzelziele für die einzelnen Bereiche, Abteilungen und Teams herunterzubrechen. Ein Beispiel hierfür ist der "Führung durch Ziele" Managemenstil (engl.: Management by Objectives). Jeder Bereich soll bzw. muss seine eigene Scorecard haben. Ein Anwendungsbereich für eine Scorecard ist beispielsweise ein Profitcenter mit Absatz und Umsatz als Zielgrößen sowie Deckungsbeiträgen und Strukturkosten-Einhaltung.

Nach DIN EN ISO 9001:2000, Ziffer 7.5 (1994, Ziffer 4.7) muss der Lieferant für vom Kunden beigestellte Produkte, die für die Einfügung in die Lieferungen oder für zugehörige Tätigkeiten vorgesehen sind, Verfahrensanweisungen für die Lenkung von Verifizierung, Lagerung und Erhaltung erstellen und aufrechterhalten. Geht ein solches Produkt verloren, wird es beschädigt oder in anderer Weise unbrauchbar, muss dies aufgezeichnet und dem Kunden berichtet werden.

Das grundsätzliche Ziel des Benchmarking ist es, die Schwächen eines Unternehmens und seiner Prozesse oder eines Computers und seiner Programme durch Vergleich mit anderen Unternehmen, Prozessen, Computern oder Programmen aufzudecken und die Leistungsfähigkeit zu erhöhen. Für diesen Vergleich sind entweder mindestens zwei aufeinander folgende Erhebungen von Daten durchzuführen oder Daten von mindestens zwei verschiedenen Objekten möglichst gleichzeitig zu erheben.

In den Wirtschaftswissenschaften liefert das Benchmarking eine Metrik für eine komplexe Leistung aus einer Anzahl einzelner Maße, die mit Hilfe einer Benchmarking-Studie gefunden wird. Benchmarking ist ein wiederholt eingesetzter Prozess, um Produkte, Dienstleistungen und Arbeitsprozesse von mehreren Unternehmen oder auch die Wirkung politischer Vorgaben zu beurteilen und zu verbessern. In der angewandten Informatik ist der Benchmark eine standardisierte Metrik, nach der die komplexe Leistung zweier vergleichbarer Programme oder Computer anhand einer Anzahl einzelner Maße objektiv gemessen wird und diese nach bestimmten Kriterien verglichen und bewertet werden.

Es gibt bisher keine Beispiele international genormter (ISO) Benchmarks (Stand 2006).

Um zu einem allgemeingültigen Standard zu gelangen und Mehrfachauditierungen zu reduzieren, hat das British Retail Consortium (BRC) gemeinsam mit dem Institute of Packaging (IoP) neue detaillierte Richtlinien für Lebensmittelverpackungen entworfen, den "Technical Standard and Protocol for Companies Manufacturing and Supplying Food Packaging Materials for Retailer Branded Products."
Diese Forderungen umfassen HACCP, Qualitätsmanagement, baulicher Zustand der Gebäude, Prozessablauf, Produktprüfungen, Prozessbeherrschung und Personalhygiene. Die Gültigkeit eines BRC-Zertifikates hängt von der Risikoklasse der Produkte ab, sowie davon, ob nach Foundation- oder Higher Level auditiert wurde. Das Prinzip der Third Party Zertifizierung (viele Kunden, aber nur noch ein Standard, und damit nur noch eine Audit-Form) wird durch den neuen Leitfaden des BRC und IoP unterstützt, wodurch eine wesentliche Erleichterung für Kunden und Lieferanten geschaffen wurde. Diese gemeinsame Basis leistet einen wichtigen Beitrag zum Verbraucherschutz.
Der Technical Standard wurde am 16. Oktober 2001 veröffentlicht. Der Standard ist ein flexibles Dokument, das einer regelmäßigen Überprüfung/Revision durch beide Einrichtungen unterliegt und vom United Kingdom Accreditation Service (UKAS) verwaltet wird. Die Umsetzung dieses Standards erfordert sowohl Managementprozesse als auch strukturelle und produktspezifische Grundlagen, die innerhalb des verpackungsherstellenden Betriebs zuverlässig etabliert werden müssen. Der Geltungsbereich des Standards umfasst die Teilbereiche Hygiene, Produktsicherung und Qualitätswesen. Das Dokument wendet sich an Lebensmittelverpackungen zur Aufnahme oder Abfüllung von Lebensmitteln, Packmittel und andere Hilfsmaterialien, deren Herstellung unter kontrollierten hygienischen Bedingungen ablaufen muss sowie Einmal-Bedarfsgegenstände zur Nutzung des Verbrauchers (z.B. Partygeschirr, Pappbecher, Papierteller etc).

Der British Standard 8800 (seit Mai 1996 in Kraft) ist eine britische Norm für Arbeitsschutz- und Sicherheitsmanagementsysteme. Er basiert auf "Guten Managementpraktiken" und soll die Integration von Arbeitsschutz und Sicherheit in ein bestehendes Gesamtsystem und dessen Aufrechterhaltung unterstützen. Er ist als Leitfaden und Hilfestellung für den Aufbau von Arbeits- und Gesundheitsschutz-Managementsystemen zu verstehen. Dieser Standard ist in Deutschland nicht zertifizierungsfähig.

Mit einem Abkommen haben die nationalen Zertifizierungsstellen der IECEE-Mitgliedstaaten vereinbart, durch die gegenseitige Anerkennung der CB-Prüfzertifikate den weltweiten Vertrieb elektrischer Niederspannungserzeugnisse zu erleichtern. Damit wollen die Teilnehmerstaaten vermeiden, dass das gleiche Erzeugnis mehreren Prüfungen unterzogen wird. Dies ermöglicht den Herstellern und Händlern einen schnelleren und preisgünstigeren Marktzutritt.

 - einen schnelleren und einfacheren Zutritt zu globalen Märkten,

 - den Wegfall von Mehrfachprüfungen (weniger Prüfkosten) und

 - einen Nachweis für die Abwehr von typenprüfungsspezifischen
    Ansprüchen aus der Produktehaftung.

siehe CE-Zeichen

Das Europäische Komitee für elektrotechnische Normung oder CENELEC  (französisch: Comité Européen de Normalisation Electrotechnique; englisch: European Committee for Electrotechnical Standardization) ist das europäische Gegenstück der IEC.

Sie ist eine der drei großen Normungsorganisationen in Europa und zuständig für die europäische Normung im Bereich Elektrotechnik. Zusammen mit ETSI (Normung im Bereich Telekommunikation) und CEN (Normung in allen anderen technischen Bereichen) bildet CENELEC das europäische System für technische Normen. Mitglieder sind die nationalen elektrotechnischen Normungsgremien der meisten europäischen Staaten.

Change Management bedeutet die laufende Anpassung von Unternehmensstrategie und -strukturen an die Rahmenbedingungen, die das Unternehmen beeinflussen. Entwicklungen am Markt müssen frühzeitig erkannt und bewertet werden, um geeignete Maßnahmen für das Unternehmen zu erarbeiten.

Corporate Governance - übersetzt als "gutes Benehmen" oder "der Knigge für Unternehmen" - beschäftigt sich mit dem Setzen und Einhalten von Verhaltensregeln, nach denen ein Unternehmen geführt werden soll.
Diese Rahmenbedingungen können von unterschiedlichsten Interessengruppen gesteckt werden, sei es durch den Gesetzgeber, die Eigentümer, die Mitarbeiter, den Aufsichts- oder Verwaltungsrat, das Management, die Geschäftspartner, die menschliche Gesellschaft und andere.

Aufgrund der unterschiedlichen Interessenten ist dieses Thema gar nicht so einfach zu greifen. Je nachdem wer die Richtlinie setzt, steht sie in einem Gesetz, im Unternehmensleitbild, in Weisungen, Absichtserklärungen, oder auch gar nirgends. Oft haben Unternehmen sogar eigene Fachstellen, die sich darum bemühen, dass ihr Unternehmen solche Rahmenbedingungen und Richtlinien einhält.

Der Deming Award - benannt nach Prof. W. E. Deming - ist ein weltweit bekannter japanischer Qualitätspreis, der schon seit Mitte der 50er Jahre besteht. Beispielsweise erhielt Taguchi den Deming-Preis für seine Untersuchungen zur Methodik der Versuchsplanung.

Voraussetzung zur Prozessbeherrschung sind Prozessverstehen und Prozessentwicklung. Um den Wissenserwerb zu systematisieren, kann man eine Reihe von Methoden benutzen, u. a. den "Deming PDCA-Zyklus" (Plan, Do, Check, Act). Die deutsche Version des PDCA-Zyklus lautet PTCA-Kreis (Planen, Tun, Checken, Aktion).

Qualität kann kein singuläres Element innerhalb der Unternehmensstrategie sein, sondern muss als umfassendes Konzept definiert werden. Alle Aktivitäten sind darauf auszurichten, den Kunden innerhalb und außerhalb des Unternehmens zufrieden zu stellen. Dies begründet die Verknüpfung von kostenbewusstem unternehmerischem Handeln mit Qualitätsmaßnahmen.
Deming hat diese Verknüpfungen in seiner Reaktionskette dargestellt. Sie besteht aus folgenden Gliedern: Verbesserte Qualität, verbesserte Produktivität, sinkende Kosten, wettbewerbsfähige Preise, sichere Marktanteile, Festigung des Unternehmens, sichere Arbeitsplätze und Return on Investment (RoI).

Der Deutsche Akkreditierungsrat (DAR) ist in Deutschland die Dachorganisation der Akkreditierungsstellen. Die Geschäftsstelle des DAR ist bei der Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung in Berlin angesiedelt. Ziel des DAR ist die Schaffung eines transparenten, einheitlichen und international anerkannten Akkreditierungssystems in Deutschland sowohl für den gesetzlich geregelten als auch den gesetzlich nicht geregelten Bereich.

Das Deutsche Institut für Normung e.V. (DIN) ist ein eingetragener gemeinnütziger Verein mit Sitz in Berlin (gegründet 1917). Das DIN ist die für die Normungsarbeit zuständige Institution in Deutschland und vertritt die deutschen Interessen in den weltweiten und europäischen Normungsorganisationen. Dieser Status wurde im einem Vertrag mit der Bundesrepublik Deutschland (1975) anerkannt.

Seit dem 1. Februar 2001 ersetzt die DIN EN ISO 13485 bzw. 13488 die Norm DIN EN 46001 bzw. 46002. (siehe auch "DIN EN ISO 13485 bzw. 13488").

Das Du-Pont-Schema oder Du Pont Kennzahlsystem (im engl. Original: DuPont-System of Financial Control) ist das älteste Kennzahlsystem der Welt und bis heute eines der bekanntesten.
Das an rein monetären Größen orientierte System von Unternehmenskennzahlen zur Bilanzanalyse und der Unternehmenssteuerung wurde bereits 1919 von dem amerikanischen Chemie-Konzern Du Pont de Nemours and Co. entwickelt und wird dort noch heute verwendet. Auch in anderen Unternehmen ist das System in verschiedenen Versionen und Ergänzungen als Steuerungs- oder Planungs- und Kontrollinstrument verbreitet.

Im Mittelpunkt des Kennzahlensystems steht die Gesamtkapitalrendite oder auch ROI (engl.: Return on Investment), also die Ertragsrate des eingesetzten Kapitals. Oberstes Ziel der Unternehmensführung ist somit nicht die Gewinnmaximierung, sondern die Maximierung des Ergebnisses pro eingesetzter Kapitaleinheit. Die Orientierung an der Schlüsselgröße ROI soll im Sinne eines Performance Managements eine wertorientierte Unternehmensführung ermöglichen. Alle heutigen Kennzahlsysteme (z.B. ZVEI-Kennzahlensystem) basieren auf dem Grundgedanken des Du-Pont-Schemas.

Die europäische Organisation der Akkreditierungsstellen (engl.: European co-operation for Accreditation).

Effizienz beschreibt das Verhältnis zwischen dem erreichten Ergebnis und den eingesetzten Ressourcen (nach: ISO 9000:2000).
Effizienz bewertet daher die Angemessenheit der verfolgten Maßnahmen im Sinne einer Kosten/Nutzen-Relation. Es wird die Frage gestellt, ob man die richtigen Dinge richtig tut. Effiziente Maßnahmen nüssen nicht notwendigerweise auch effektiv sein. Daher sollte man sich auch den Begriff Effektivität verinnerlichen. Beide gehören meist zusammen.

Letzte Phase im EFQM-Wettbewerb zum Erlangen des "European Quality Award". Hier überprüfen unabhängige Auditoren die zuvor per Selbsteinschätzung ermittelten Punktzahlen.
(siehe auch "EQA")

Audits werden mit einem Einführungsgespräch begonnen, dass sich etwas nach Auditarten unterscheidet.
So sind bei internen Audits die Auditoren den jeweiligen Mitarbeitern in der Regel bekannt, und ein Audit ist (zumindest durch den Auditplan) angekündigt. Trotzdem ist ein kurzes Gespräch mit den betroffenen Mitarbeitern über Umfang und Ziele sehr sinnvoll, da man dadurch die immer wieder unausgesprochene unterstellte Prüfungssituation abbauen kann. Auch sollte man Ziele, Stichprobenart und das beabsichtigte Vorgehen noch einmal kurz erläutern. Insgesamt soll ein Einführungsgespräch Vorurteile abbauen und die Kooperationsbereitschaft erhöhen.

Eine Einheit kann eine Tätigkeit oder ein Prozess sein, ebenso wie ein Produkt, eine Organisation, ein System oder eine Person, oder irgendeine Kombination daraus.

Letzte der Qualitätsprüfungen vor Übergabe der Einheit an den Abnehmer.

Die EFQM organisiert als Eigentümerin des EFQM-Modells für Excellence organisiert jährlich den Europäischen European Quality Award (EQA) für Organisationen mit überdurchschnittlichen Leistungen.
Die Bewerber müssen nachweisen, wie sie die in einem Katalog (EFQM-Modell) vorgegebenen 9 Haupt- und weitere Unterkriterien erfüllt haben. Es gibt 5 sogenannte Enabler (Befähiger)- Kriterien und 4 Result (Ergebnis)- Kriterien, wobei vorrangig wirtschaftliche Ergebnisse wie Umatz und Profitwachstum innerhalb der letzten drei Jahre betrachtet werden. Dazu müssen sich die Organisationen selbst bewerten, ihre Stärken und Schwächen vermerken und den Erfüllungsgrad mit Hilfe einer Punktetabelle einschätzen. Die Maximalpunktzahl beträgt 1000. Die Finalisten für den EQA werden durch unabhängige Assessoren auditiert, um festzustellen, inwiefern die eingereichten Punktezahlen sowie Stärken und Schwächen übereinstimmen. Somit sollen die Unternehmen lernen, die aufgedeckten Potentiale in Handlungen umzusetzen.

Eignung einer Organisation, eines Systems oder eines Prozesses zum Realisieren eines Produkts, das die Anforderungen an dieses Produkt erfüllt (nach: ISO 9000:2000).

Nichterfüllung einer festgelegten Forderung (nach ISO 9000:2000) bzw. Nichtkonformität (engl.: nonconformity).